










FAQ
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque pièce Kélonia est confectionnée à la commande par un couturier partenaire en région parisienne. Elle est expédiée dans un délai maximum de 3 à 4 semaines à compter de la validation de la commande.
Pourquoi un délai de livraison si long ?
Chez Kélonia, chaque pièce est fabriquée à la demande, spécialement pour vous. Ce choix nous permet de proposer un large éventail de tailles et de couleurs, tout en évitant la surproduction et les stocks inutiles.
Nous privilégions une mode plus responsable, où chaque vêtement est créé avec soin, plutôt que produit en masse. Certaines petites séries peuvent ponctuellement être proposées en précommande.
Comment choisir ma taille ?
Référez-vous au guide des tailles : un tableau détaille les mesures principales de chaque pièce. Vous pouvez ainsi les comparer avec un vêtement que vous possédez déjà. Les vêtements Kélonia sont conçus avec une aisance pensée pour votre confort. La gradation est plus généreuse que dans les marques standards, ce qui nous permet de proposer une large gamme de tailles, du 34 au 54.
En cas de doute, contactez-nous : Véronique, la créatrice, sera ravie de vous conseiller personnellement. Nous préférons toujours échanger avec vous plutôt que de vous laisser hésiter seule.
Comment entretenir ma pièce Kélonia ?
Lavage doux à basse température recommandé. Ne jamais utiliser le sèche-linge. Les conseils précis sont indiqués avec chaque modèle.
Je peux être conseillée avant de choisir ?
Oui ! Tu peux contacter l'équipe par email (contact@kelonia-paris.fr) ou prendre rendez-vous pour une consultation personnalisée dans le boudoir à Viarmes
Comment effectuer un retour ?
⚠️ Les pièces confectionnées en semi-mesure ou personnalisées (notamment avec une broderie) ne peuvent pas être retournées, conformément à la législation en vigueur.
Les retours et échanges sont offerts en France métropolitaine. Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour faire une demande de retour, il vous suffit de nous écrire à contact@kelonia-paris.fr. Un bon de retour vous sera envoyé par e-mail.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, neufs, non portés, non lavés, avec les étiquettes intactes. Le remboursement ou l’échange est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception de la pièce retournée.
vous avez besoin de conseil ? Parlons-en
Véronique, la créatrice, sera ravie de vous conseiller personnellement. Nous préférons toujours échanger avec vous plutôt que de vous laisser hésiter seule.
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